アーデンのサポート･サービス部門は、企業のインターネットおよびイントラネット･システムのテクニカル･サポートに関する問題を解決するために設けられました。自社のシステムはもちろんのこと、顧客のウェブサイトを毎日管理しながら、インターネットおよびイントラネット･システムを長期的にプランニングしていくことは、大変煩雑で困難な作業に違いありません。また、専門のテクニカル･スタッフを雇い、トレーニングを積ませ、人材を維持していくには、膨大なコストがかかります。企業側は、テクニカル･オペレーションをアウトソースすることが（時間および資産分配の観点から）財務上望ましいと認識しつつあります。

アーデンのインターネットおよびイントラネット専門のテクニカル･スタッフが、お客様のシステムを包括的にかつタイムリーに保守、更新、および拡張いたします。

• 最高のサービスを提供する
• 事前にサポートとプランニングを行うことによって、 テクニカル全般 にかかる顧客側のコストを軽減する
• システムの処理スピードとロード時間を最適化する
• すべてのシステムに対してリダンダンシー･プランをたてる（これにより、ウェブ･プレゼンスが安定し、一貫します）

ドキュメンテーション
アーデンは、お客様のシステムをサポートするためには、そのシステムについて十分理解しておく必要があると考えています。

そのために、プロジェクトの最初の段階で十分な時間をかけて既存のシステムとプロセスをドキュメント化し、プロジェクトの全工程をきめ細かく記録していきます。アーデンでは、プロジェクトをスタートする前に、次のレポートを作成いたします。

• システム･インフラストラクチャ･レポート：
  システム内のすべてのハードウェア、ソフトウェア、および接続を詳述します。また、ハードウェア、ソフトウェア、および関連デバイスの現行の環境設定についても記述します。
• システム･リダンダンシー･レポート：
  システムの弱点とそれを強化するためのソリューションを詳述します。また、推奨される災害時回復プランとその実装方法についても明記します。
  

アーデンのサポート･サービスの一例として、次のものがあります。

• バーチャル･サーバ･サポート
• 企業向けインターネットおよびイントラネット･システム･サポート
• ISPシステム･サポート
• その他のシステム･サポート

アーデンは、サポート･サービスを提供する際に、次の2つのシステムを設けています。

• オンライン･サポート･システム
• オンサイト･サポート･システム